سياسة الاسترجاع والاسترداد

 سياسة الاسترجاع والاسترداد لمؤسسة صنوف الحلا التجارية  

في مؤسسة صنوف الحلا التجارية، نسعى لضمان رضا العملاء من خلال تقديم منتجات عالية الجودة. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد لمعالجة أي استفسارات قد تكون لديكم:  

 سياسة الاسترجاع  
1. يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.  
2. يتم قبول الاسترجاع فقط إذا توافرت أحد الشروط التالية:  
   - إذا كانت السلعة **تالفه** عند الاستلام.  
   - إذا كانت السلعة **منتهية الصلاحية** عند الاستلام.  

 شروط الاسترجاع  
- يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف وجميع الملحقات.  
- يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية) لإتمام عملية الاسترجاع.  
- السلع غير المؤهلة للاسترجاع تشمل:  
  - المنتجات المفتوحة وغير التالفة أو منتهية الصلاحية.  
  - المنتجات التي تظهر علامات سوء الاستخدام أو التلاعب أو الضرر الخارجي الناتج عن العميل.  

سياسة الاسترداد  
1. يتم الاسترداد فقط للمنتجات التالفة أو منتهية الصلاحية عند الاستلام.  
2. يتم معالجة الاسترداد كالتالي:  
   - إذا تم الدفع عبر البطاقة: يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة.  
   - إذا تم الدفع نقداً عند التسليم: يتعين على العميل تقديم بيانات الحساب البنكي لاسترداد المبلغ.

 خطوات الاسترجاع والاسترداد  
1. تواصل مع خدمة العملاء على الرقم 0557920799 خلال 7 أيام من تاريخ الشراء لطلب الاسترجاع أو الاسترداد.  
2. بمجرد الموافقة على الطلب، يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية.  
3. يتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 إلى 21 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.  

 ملاحظات هامة  
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتجات ما لم تكن تالفة أو منتهية الصلاحية.  
- استلام الشحنة من شركة الشحن بحالة جيدة يُعتبر إقراراً من العميل بأن المنتج سليم ولم يتعرض للتلف.  

لأي استفسارات أو طلبات دعم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 0557920799. شكراً لتسوقكم مع مؤسسة صنوف الحلا التجارية!